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온라인 서비스 피해를 도와주는 중요한 기관인 온라인피해 365센터에 대해 안내해드리겠습니다.
이 센터는 사이버 공간에서 발생할 수 있는 다양한 피해를 예방하고 해결하는 데 도움을 주는 곳입니다.
온라인피해 365센터 에 대해 자세히 알려드리도록 하겠습니다.
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온라인피해 365센터 소개
온라인피해 365센터는
온라인 환경에서 발생하는 다양한 피해를 예방하고 신속히 해결하기 위해 운영되는 상담 및 지원 기관입니다.
주로 전자상거래 피해, 개인정보 유출, 금융사기 등 온라인에서 일어나는 피해에 대한 신고와 상담을 제공하고,
24시간 상시 운영되며, 피해자들이 신속하게 도움을 받을 수 있도록 지원하고 있습니다.
온라인 서비스 피해상담 절차
온라인피해365센터는 온라인 상에서 발생하는 다양한 피해를 입은 국민들이
신속하고 체계적으로 대처할 수 있도록 절차에 따른 상담을 진행 하고 있습니다.
1.온라인서비스 피해상담 신청
- 온라인서비스 이용 중 피해를 입은 신청인이 전화, 홈페이지, 카카오톡, 우편 등 의 방법으로 피해상담 신청을 해야합니다.
2.피해상담 접수 및 피해유형 파악
- 상담원이 신청인에게 피해발생 일시, 장소(url, 사이트명), 피해내용 등을 확인하고 피해유형을 파악하여 일반, 심층 으로 분류 하는 단계 입니다.
3.소관기관 및 대응방안 확인
- 상담원이 피해 내용과 유형에 따라 관련 법령 및 소과기관, 기관별 피해지원 방법 등 대응방안 등을 확인 합니다.
4.대응방안 안내 및 이용자 피해지원
- 소관기관이 명확한 경우 해당기관과 피해지원 절차 등을 안내하고, 소관이 불명확하거나 복잡한경우는 심층 상담 및 대응방안 제공 등 이용자피해지원 역할을 수행 합니다.
5.모니터링 및 사후관리
- 신청인의 피해주제 진행 여부 모니터링 및 추가적인 요청 사항 확인, 후속조치 지원 등 사후 관리를 합니다.
온라인 서비스 피해상담 신청 방법
온라인상에서 발생한 다양한 피해에 대해 상담 신청을 할때는 전화, 카카오톡, 홈페이지, 우편 등으로 신청이 가능 합니다.
1. 전화 상담
| 번호 | 상담가능시간 | 비고 |
| 국번없이 142-235 (전국대표번호, 수신자 부담) |
09:00 ~ 12:00 13:00 ~ 18:00 |
토,일 및 공휴일 제외 |
2. 카카오톡 상담
4. 홈페이지 상담
- 온라인피해 365센터 홈페이지를 통해 신청하고 답변도 조회 할 수 있습니다.
| 구분 | 상담 조회 및 답변 확인 |
| 상담 접수 및 조회 | 365일 24시간 신청 및 조회 가능 |
| 답변 가능 시간 | 상담 접수일로부터 1일 (토,일요일 및 공휴일 제외) 내 답변 |
5. 우편상담
온라인서비스피해상담신청서를 작성해 우편으로 신청 가능 합니다.
- 주소 : (06254) 서울특별시 강남구 도곡로135 수유빌딩 2층
- 문의 전화 : 국번없이 142-235 (전국대표번호, 수신자 부담)
피해 유형
| 금전 유형 | 재화 서비스 | 청야, 계약 불완전 이행, 광고/표시, 가격, 결제, AS,반품/환불, 안전 |
| 통신 | 가입, 단말, 요금, 품질, 이용, 해지 | |
| 콘텐츠 | 청야, 광고/표시, 이용, 가격, 품질, 개인정보, 기타 |
| 비금전 유형 | 권리침해 | 사생활침해, 명예회손, 지식재산권, 개인정보침해, 이용권침해 |
| 불법콘텐츠 | 유해정보, 유통금지콘텐츠, 불법광고 | |
| 디지털성범죄 | 음란행위, 성매매 알선 광고, 불법영상물의 촬영 유포, 편집 합성 가공물의 제작 유포, 협박, 합의 강요, 피해자 신원 노출 |
|
| 기타사이버범죄 | 정보통신망 침해, 정보통신망 이용 범죄 | |
| 크리에이터 | 부당계약, 아동 청소년 미보호 | |
| 집단 내 괴롭힘 | 사이버 학교 폭력, 직장 내 괴롭힘 |
관련 기관
| 사이버수사국 | 정부합동민원센터 | 국민신문고 |
| 개인정보노출자사고예방시스템 | 123법률상담센터 | 인터넷피해구제 |
| 불법유해정보 신고 | 지식재산권침해 | 디지털성범죄정보 심의 |
FAQ (자주묻는질문)
Q: 온라인피해 365센터 상담은 무료인가요?
A: 네, 온라인피해 365센터의 상담 서비스는 무료로 제공됩니다.
Q: 상담 신청 후 얼마나 시간이 걸리나요?
A: 접수 후 보통 1~3일 내로 전문가의 답변을 받을 수 있으며, 경우에 따라 더 빨리 처리될 수 있습니다.
Q: 개인정보 유출 문제도 상담 가능한가요?
A: 네, 개인정보 유출로 인한 피해도 상담 및 해결 지원이 가능합니다.
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